Ha csomagja megsérült, vagy nem érkezett meg önnel együtt, azonnal jelezze az érkezési repülőtér információs pultjánál, vagy “Lost and found” részlegén!

 

Ha a Debreceni Nemzetközi Repülőtérre érkezve nem találta a poggyászát, keresse az információs pultot a bejárat mellett. Itt minden bejelentett esetről jegyzőkönyv készül. Ez fontos lesz az ön számára, ha tartósan késik a csomagja, vagy ha egyáltalán nem küldik ön után.

Információs pult nyitvatartás: Minden nap 08:00 és 18:00 között

Lehetősége van e-mailen keresztül is panaszt tenni az érkezést követően 7 napon belül. A jegyzőkönyv felvételéhez az alábbi adatokat mindenképp írja meg a leveledben az alábbi e-mail címre: @

  • Járatszám, utazás dátuma (pl.: W6 7862, 2019. 01. 04.), utas(ok) neve(i);
  • Beszállókártya másolata
  • Poggyászcímke száma/másolata (pl. W6 123456)
  • Poggyász típusa, színe (pl. Kemény borítású bőrönd, fekete);
  • Poggyász márkája, vásárlás időpontja, a poggyász vételára;
  • Sérülés esetén: sérülés helye, típusa (pl. a bőrönd oldala beszakadt / a bőrönd kereke(i) kitört(ek);
  • Kapcsolattartási információk: Állandó/ideiglenes lakcím, telefonszám, e-mail cím.